据了解，年度东莞市十大典型调解案例纠纷类型涉及合同纠纷、劳务纠纷、婚姻家庭纠纷、土地权属纠纷、邻里纠纷、损害赔偿纠纷、医疗纠纷等，既有涉疫矛盾纠纷化解，又有体现关爱维系家庭邻里和谐的案例，既有专业与法理的坚守，又有真心与真情的付出，恪守中立维护群众切身利益的案例，对调解工作有较强的指导和学习借鉴价值。
其中，由东莞市沙田镇人民调解委员会驻齐沙派出所人民调解室申报的“真心调，耐心解，六旬环卫工人与七旬拾荒老人安心回家过年”入选年度东莞市十大典型调解案例。
一年来，沙田不断加大人民调解员的队伍建设，积极开展心理素质、业务能力等方面的专题培训，帮助广大调解员疏导情绪、缓解压力，并全面提升专业服务水平，以更良好的姿态应对繁杂的基层调解工作，为人民群众做好调解服务。
组织举办“沙田镇人民调解员压力情绪管理专场培训活动”，来自沙田商会、白玉兰、人社分局、市场监管分局、各村（社区）人民调解委员会以及各驻派出所人民调解室的31名人民调解员参加了培训。
组织举办年沙田镇人民调解员培训暨学习《民法典》法律知识活动，约50名驻村及驻派出所调解员参与了培训。
据沙田司法分局介绍，年，全镇各村（社区）调委会调解案件成功74例，涉及金额.31，驻派出所人民调解工作人民调解案件宗，涉及金额.98万。同时，定期组织调解员进行调解课培训，邀请律师及专业人员进行授课，并组织不断推进人民调解员队伍建设，提高人民调解员工作水平，及时化解矛盾纠纷，全力维护社会和谐稳定。
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典型案例调解过程回放年1月29日，东莞市某派出所接到拾荒老人陈某的家属报警，称陈某几天前被环卫工人周某推倒在地，现在伤情发作，疼痛难忍。事后陈某让其女婿报警，医院检查，检查结果是轻微脑震荡和多处皮外伤，住院4天共花费多元。陈某认为是周某的行为导致其身体受到伤害，且即将过年，医疗费、误工费等经济损失都高于平时，遂请求驻所调解室受理，要求周某赔偿其医疗费、误工费等经济损失共2万元。驻所调解室受理后，周某辩称其被废品绊倒是无意中推倒陈某的，陈某的伤情非其故意致成，不同意赔偿。因双方争议较大，且临近春节，当事人迫切希望调解室予以迅速调解，可安心回家过年。调解过程耗时近8小时终于促使双方达成和解
调解员认为，根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款：“受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。”之规定，周某依法应当对陈某的经济损失予以赔偿，但陈某主张赔偿数额过高，并且周某对其基本事实予以否认，单一的调解方法可能难以调解成功，所以决定采取背靠背查明事实、面对面和谈、换位思考的心理引导等多种方法进行调解，调解方案制定后，调解员即开展调解工作。
调解员先采取背靠背的调解方式，让双方分别对事情经过进行简单的陈述。根据双方的描述，调解员总结出了本次纠纷起因，初步还原了事情的经过：环卫工人周某在工作时，整理出两袋可回收废品，并将其绑好放在垃圾池旁。这时拾荒老人陈某路过，周某提醒陈某不要拿这两袋废品，但陈某趁其不注意，把周某整理好的两袋废品解开，一并倒入自己的废品袋里，周某发现后要求陈某立即返还。
陈某则称自己已让周某取回废品，并向其承认了错误，但周某执意要将陈某自己捡来的废品也一并拿走，陈某见状上前阻止，被周某一掌打在脸上，摔倒在地后又被周某用脚踢肚子。而周某则称，自己在取回废品的时候，被陈某拒绝推开。陈某不依不饶，周某被废品绊倒后无意中二次推到陈某，陈某摔倒在地。
由于双方说法不一，无法较为准确地了解事实，为暂时缓解矛盾，调解员再次做周某的工作，让他明白致人伤害应当承担的民事法律责任及违反治安管理处罚法的行政责任，希望他能理解法律后果并能及时向陈某赔礼道歉，争取获得陈某的谅解。周某经过思想教育后，答应向陈某赔礼道歉。陈某表示对周某的赔礼道歉没有异议。通过背靠背调解的方式，初步使双方对周某向陈某赔礼道歉达成一致的调解意见，也使周某致伤陈某的事实得到了初步确认。
背靠背的调解方式初步奏效，调解员决定开展面对面和谈的调解方式，调解员决定先对陈某做思想工作，对其说：“你趁周某不注意，将周某的两袋废品一并导入自己的废品袋中，你对纠纷的发生存在一定的过错。并且周某家庭也是十分不容易，没有能力赔偿你这么多钱，我们建议的赔偿范围是你的住院医疗费用，再加上一个月的生活费，你算算在这个前提下赔偿多少比较适合？”陈某当即没有表态，调解员便让他和自己的亲属一起商量商量，经过协商后，陈某女婿向周某表明主张的赔偿金额。周某认为自己只是轻轻推了陈某一下，不可能摔得那么严重。调解员向周某出示了医院诊断证明，并告诉其陈某已年过七旬，被推倒后摔伤的结果完全是一个理性的成年人能够预见的，希望周某能够站在陈某的立场上，真切地考虑其实际情况。
此时恰逢临近春节，调解员考虑到陈某与周某都从外省来莞工作生活，双方都希望纠纷能及早解决，安心回家过年。对此，调解员一方面给予陈某充分的考虑时间，另一方面安抚周某：“你们两位本来就相识，又是来自同一个省份的异乡人，现临近过年，大家就相互体谅一下吧。”
为了使双方能放下心中芥蒂，成功达成调解协议，调解员从当天下午5时一直做调解工作到次日的凌晨，耗时近8个小时。经过调解员的不懈努力，周某最终同意向陈某赔偿元。案件点评运用“同省老乡”的感情牌
引导双方换位思考双方对赔偿款项达成一致意见并签订调解协议，周某在调解现场向陈某赔偿元，本案调解成功，并且即时当场履行了调解协议。当事人非常满意，感谢调解员耐心细致的调解，使他们终于可以圆满解决纠纷，安心回家过年。
调解员通过丰富的调解经验，运用多种调解技巧成功调解本案纠纷。调解员首先抓住了本案纠纷的关键点，即陈某诉求的赔偿金额方面进行调解，避免双方在事实方面重复陈述而引起进一步争执。
在调解过程中，调解员又运用了换位思考的方法，运用“同省老乡”的感情牌，引导陈某和周某互相站在对方的位置上考虑问题及体谅对方。
调解员还善于运用时间因素技巧，充分引用《治安管理处罚法》《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》等法律法规，抓住双方当事人急于回家过年的心理，晓之以情动之以理，化解纠纷，最终促使本案成功调解。往期精彩回顾即将活力变身！这两条河“水清沙幼”，经过你家门前吗？
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