01
投保时间及保障内容
投保产品：平安小顽童意外险
投保时间：.5.22
保费：元/年（最高档）
保障内容：意外身故20万
意外伤残50万
意外医疗2万
烧烫伤医疗费2万
医疗涵盖社保外用药，0免赔，%赔付
02
出险时间及经过
年10月7日，小朋友在上培训班的时候不小心撞到了牙齿，导致牙齿出血、松动，家长医院检查诊治，诊断为11、12牙震荡。（听过脑震荡，牙震荡还是第一次听说，又涨知识了）
03
报案时间及经过
就医完之后，客户才通知我，并且只记得打发票，病历忘了打印！
作为母亲，我非常理解孩子生病家长的焦急，有时候忙着就医，没想到先通知经纪人。
但是，这时正确的操作应该是：第一时间通知您的保险经纪人，因为他/她会提醒您一些就医的注意事项，以及理赔需要提供的资料。
因为挂号+就诊一共只花了45块钱，又要打印病历，客户最初不准备报销了，但考虑到后期复查，万一牙体牙髓有问题还需要治疗，可能会有大额花费。（大家都知道，看牙很贵）
所以我建议客户：一周后复诊时将首诊病历一起打印，我再报案提交理赔。
10月15日，客户二次就诊之后，将首诊和二次病历、电子发票（首诊打印发票已丢失）等资料提交，由我们全程在线协助客户处理理赔，客户没有再操过心！
首诊病历
复查病历
复查病历
电子发票打印出来，黑色笔写上“已在平安产险办理理赔”，效力同等！
04
理赔过程及结果
一、系统出bug
由于在提交理赔的过程中，“平安赔你行”小程序出现bug,受益人的身份证明等还未提交，但系统显示理赔资料已提交齐全，点击下一步，却又要求提交受益人身份证明，一直循环......
联系小安在线客服，告知如系统有问题，可添加“平安保险好生活”进行理赔。
添加之后进入”理赔“；好嘛，神奇的事情就发生了，资料虽然未上传完整，但该单理赔已自动提交！??
二、要求补传资料
那就只有等，等理赔人员要求补充资料。果然，一小时左右，就收到短信通知补充资料！
三、联系理赔人员
由于客户无法提供孩子的出生证明，小驿电话联系平安理赔人员进行咨询。
但，电话一直处于无人接听状态！??
于是跟客户沟通，次日（16日）电话还是无人接听，我就先上传投、被保险人的户口薄（投保人为户主，可证明两者关系）进行理赔审核！
次日（16日）电话仍然无人接听！于是，下午3点左右，小驿将投、被保人户口薄，以及打印出来的电子发票(签有“已在平安产险办理理赔”）提交。
四、理赔到帐
不得不说，平安理赔效率确实高！十来分钟后，初审通过，赔款提交银行！
两次就诊总计：63元。
包括：挂号费、检查费。客户一分钱没花，全部报销。
客户反馈，孩子的牙齿还是有点松动，一个月之后还需要再次复查。小驿建议第二次理赔等后续复查完再一起申请。
05
理赔感悟
这次申请理赔到结案，虽然中途出了一些“幺蛾子”，但总体来说整个过程还是很顺利的。除了客户特别配合，也得益于保险经纪人的全程协助！
试想如果客户是自行理赔，中途出现任何问题：系统出bug，理赔人员电话无人接听，无法确认提交资料是否符合要求.......有可能大家就放弃理赔了，毕竟只是几十块钱的事，却要花费大量的时间和精力，还不得要领！
但是，有专人协助真的能减轻很多时间、精力上的负担！所以，保险不光是产品的选择，更是后续的服务！
近期天气变化大，
大家千万注意身体!
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