今年春节期间，从宜宾出租宰客、甩客现象，到此次驾驶员殴打乘客头部的事件发生，市民对宜宾出租的服务可谓是失望透顶，甚至后怕，受害人亲属直称该行业：戾气横生！
种种关于宜宾出租的负面新闻屡见不鲜，不断说明这一行业确实存在“弊病”。走访中发现，其实市民已经疲于看到这些，他们真正希望的，是宜宾出租的“重生”……
事件
起因：你绕路了啊？
今年2月25日下午6点40分左右，一名50多岁的老太太带着保姆和两个孩子，在南岸市图书馆附近等待出租车。据了解，保姆年龄也有50多岁，两个孩子分别是2岁和4岁，他们准备前往南岸东区莱茵春天，路程并不远。
之后，一辆出租车停了下来，载他们前往，原本相安无事。但就在途径市公安局门口那十字路口时，老太太产生了疑问。
受害人老太太的家属事后告知称，“以前，在南岸蜀南大道市公安局门口那里的十字路口左转就能抵达莱茵春天了，但后来私家车和出租车不能在该处左转，我们年轻人知道这事，但老年人却不清楚。”
于是，看到出租车过了十字路口继续直行，老太太就质疑该辆出租车驾驶员了一句：“你绕路了啊？”就因为这一句话，双方发生了口角。据受害人家属称，“该驾驶员虽然告知了并未绕路，但没有就此打住，还在车里不停说，‘我又没把你拖到南广，绕你路？’我们家老太太事后回忆说是，那驾驶员一路上都在骂。”
老太太中途也回了一句，“你够了嘛，是不是有问题？”
医院诊断：脑震荡
“口角都算了，但是后来那驾驶员竟然转身想打后排乘客，还甩了中指。”家属根据老太太回忆告知说，这让老人很气愤，付了5元钱车费，在下车前，就“呸”了驾驶员一下。谁知这一举动，彻底“点燃”了那名驾驶员。
“老太太说是他们下车后，那驾驶员打开车门上来就打，拳头对着老人的头部殴打，边打边骂，直至老人倒在地上。身边的保姆一直在求饶，两个孩子早就吓坏了。”被打老太太家属说，“后来听到老太太叙述时候，我们都异常气愤，这样的事简直闻所未闻啊。”
打完乘客后，该名驾驶员扬长而去……
受害者一行随即报了警，警方迅速调查，锁定嫌疑车辆为宜宾市蓝星出租汽车有限责任公司（以下简称蓝星公司）的运营出租车，车牌号川QKY。并且联系上了该辆出租车驾驶员，要求其到派出所接受调查。驾驶员当时称，“在外面跑车，晚点到。”
当晚11点左右，该名驾驶员到了派出所，经过核实，他就是打人者。对于警方之后的处理，受害人家属告知说，“即使到了派出所，那名驾驶员的态度依旧没有任何改善。整个过程都拒绝赔偿，也不道歉，连警方出具的行政处罚决定书，他都拒绝签字，最终警方处罚将其行政拘留三日。”
另一边，医院，根医院出具的病情证明书来看，老太太被诊断为：头部软组织损伤；脑震荡；左侧外耳软组织损伤。
家属：又是一句“代班司机”
受害人家属随后表示，“我们与司机谈不拢，因为他态度太恶劣，我们认为他是那种不可理喻之人。但毕竟他是蓝星出租车公司的驾驶员，我们家老太太被打成这样，至今连最起码的赔礼道歉都没有，可以换位思考，这事换作发生在任何人身上，谁接受得了？”
于是，受害人家属与蓝星公司相关负责人见了面，据受害人家属表示，“蓝星公司先是告知说打人者是代班司机，这不跟那种打了人单位说是‘临时工’一个道理吗？我们乘坐你公司车出事了，我还管驾驶员是不是代班司机？后来又说既然我们报案了，就归派出所管。甚至说是支持我们报案、起诉，走法律程序……”
这样的说法让受害者家属不能接受，“主要是出事以后，他们公司第一时间不是关心受害人，而是要去证明什么，要去咨询律师意见，驾驶员殴打乘客，不管什么原因，这样的做法还不够恶劣？但是人道主义关怀你们做到没？试问至今，有一个事件相关者，来向我们家老太太赔礼道歉没？一个都没有！全都是我们自己出钱，并且安抚老人。”
于是，受害人家属提出：要求赔偿法律支撑的相关费用；蓝星公司以郑重形式出具道歉，让大家看到对该事件的处理意见和结果。
蓝星公司：主动联系会面道歉
对于该事件，宜宾市城乡道路运输管理局方面表示，“还没有听说这一事件，不过这已事关治安，我们监管肯定会要求出租车公司配合公安机关调查。”
而蓝星公司方面表示，“得知此事发生后，我们主动联系受害人家属，并且约定了时间进行面谈。受害人家属如约到场，我们也带其观看了该事件的监控影像资料，还原整个事件过程。并且就该事件还有行业的弊病，都向受害人家属耐心说明解释，并非我们有推卸责任的意思，只是希望能取得受害人家属谅解。”
蓝星公司相关负责人也表示，“事件发生后，就我个人代表蓝星公司，都不断在向受害人家属道歉。我们公司调查发现打人的驾驶员是代班司机，但不管代班与否，受害人老太太坐的是我们蓝星的车，就会负责到底。”
“了解事件经过后，我们公司内再次强调‘要求驾驶员骂不还口，打不还手’，打人驾驶员出手了，就是他不对。”该相关负责人称，如今这一事件，已经作为公司批评教育驾驶员的典型案例，让驾驶员们培训学习了。
该名驾驶员行政拘留三日释放，据蓝星公司称，其情绪非常低落。受害者家属谈到：如今宜宾出租行业让人感觉是戾气横生，这个行业究竟怎么了？
截止出稿日期前，受害者家属最后一次联系本刊记者称：
蓝星公司主动来向我们家被打的老太太道歉了，并且提出了赔偿金。
此外，蓝星公司方便表示已经向相关主管部门申请吊销该名打人驾驶员的出租车从业资格证，据说那名驾驶员似乎回老家去了，已经联系不上。我们也并非胡搅蛮缠，只要出租车公司随后能拿出对该名驾驶员的处理意见，只需赔偿我们法律支撑的相关费用，我们愿意选择原谅……
市民：是在期望宜宾出租的“重生”
其实，每年春节期间，也是市民反映宜宾出租问题的集中爆发期。在此次出租车驾驶员殴打乘客头部事件发生之前，本刊也曾接到一位市民拨打电话，反映宜宾出租车的甩客现象。
反映者是名女生，她说，“事情发生在2月27日晚11点过，那天我刚做完手术，医院前往南岸西区山水原著小区，在医院门口上了一辆亮着空车灯的出租车，我告知驾驶员目的地后，他却要求我一会儿在路边下车，不愿送我到小区门口。”
“我本以为向他讲明我身体不适，行动不便他会理解，但最终我未能说服他，他还是在深夜里让我在路边下车，理由是开往我目的地小区那条路是单行道，真要送我到小区门口，我下车后他还要绕路出来，太麻烦……”女生这样说。
其实，该女生反映时说过这样一句话，“我之前曾看到过关于宜宾出租春节期间乱收费的报道，碰巧我也多次遇到过，但我都是按他们喊的价付钱，从没多说过一句驾驶员的不是，因为我知道他们也很辛苦。我理解他们，但为什么我需要他们理解一次的时候，却不行……”
到最后，该名女生还在强调，“虽然那名驾驶员深夜把我甩在路边，但是他并没有乱收费，希望你们别写错，他是打表收费的，只要我付了6元钱。”
在随后的走访中，多名市民表示，“其实如今宜宾出租的负面新闻，早就看腻了。我们希望能看到宜宾出租更多的正面新闻，能让我们知道，他们还没放弃，还在努力，我们的出租行业还能变好。”
也有不少市民谈及宜宾出租后，仍然保持了很好的印象，市民饶女士说，“春节期间，大家都说出租车不打表，乱收费。但是今年我大年初六在沃尔玛上了一辆出租车，驾驶员在吃快餐，我上车后，他立马收好饭盒，问我目的地，打表计费送我过去。那么熟悉的动作，在特殊的节点看来，让我很震惊。我看得出他很疲惫，心情似乎也不是很好，于是我下车时对他说了一句新年快乐。”
市民郭先生也说，“我春节期间也遇到过一名特殊的驾驶员。他不打表，却少收了我钱。他拼客，但是都会事先问之前乘客愿意拼车不。
我从江北上车去南门桥头，一辆车拼了3名乘客，每名乘客报出目的地后，他都说10块钱，其实都少收了。我那路程，平时坐出租车打表都要16元。一路上他都挺幽默的，很有趣的一名驾驶员，但是后来接了个电话，家里人问他亲戚都到了回家吃饭不，他说不回去了，多跑点钱，车里一下子就安静了……”
还有不少市民讲述了出租车驾驶员帮忙搬行李，提前结束打表多送一段路的事例。其实正因为每天和市民接触，市民才对出租印象更深。有些不满，是希望能改进。就像一名市民说，“一旦驾驶员有了过失，看到出租车行业发出的通报，要么说是代班司机，要么说正在调查核实。甚至去追究这个事件里乘客的过失，或者让走法律途径。与其这样劳神费力，不如让犯错的驾驶员说一句知错愿改，其实我们是愿意信任的。”
期望宜宾出租的“重生”，这是走访中市民的心声……
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